Última atualização: 18 de setembro de 2026
Na GK Decants, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou comunicar algum problema com seu pedido, esta política explica como proceder.
As condições abaixo observam a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98778-5070
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do pedido.
Os valores pagos serão restituídos conforme as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido juntamente com os itens que o acompanharam no pedido, sempre que aplicável.
A GK Decants poderá verificar as condições do produto recebido, especialmente para identificar eventual utilização, dano, alteração ou outra ocorrência que possa ser relevante para a análise da devolução.
Por se tratar de perfumes fracionados (decants), os produtos são comercializados em volumetrias específicas, informadas no momento da compra. Em caso de devolução, o produto deverá ser apresentado em condições compatíveis com a finalidade da solicitação. A utilização excessiva do produto antes da solicitação de devolução, bem como eventual redução significativa de seu conteúdo, poderá ser considerada na análise da ocorrência, especialmente quando houver indícios de utilização incompatível com a simples verificação do produto.
O direito de arrependimento não deve ser utilizado de forma abusiva ou com a finalidade de consumir o produto e posteriormente solicitar sua devolução. Caso sejam identificados sinais de uso excessivo, alteração, violação ou redução relevante do conteúdo, a GK Decants poderá analisar a situação individualmente, observando sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente não utilize o produto caso tenha decidido exercer o direito de arrependimento.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que verifique as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou dano, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento, entrando em contato conosco imediatamente.
Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.
Para facilitar a análise da ocorrência, recomendamos o envio de fotos e/ou vídeo da embalagem e do produto recebido, especialmente mostrando os sinais de dano ou violação.
O envio dessas imagens é uma forma de auxiliar na apuração da ocorrência e não constitui, por si só, uma condição para o exercício dos direitos previstos na legislação.
Após a análise da situação, serão adotadas as providências cabíveis.
Caso algum produto ou item adquirido não esteja presente na encomenda recebida, entre em contato conosco pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98778-5070
Recomendamos que o cliente envie fotos da embalagem recebida e, se possível, imagens ou vídeo da abertura da encomenda, pois essas informações podem auxiliar na investigação e solução da ocorrência.
Após a análise, a GK Decants adotará as providências cabíveis para solucionar o problema.
Caso o produto apresente algum problema relacionado à sua qualidade ou quantidade, entre em contato conosco para que a ocorrência seja analisada.
A GK Decants observará os direitos e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para cada situação.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
A solução será definida de acordo com a natureza da ocorrência e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Quando a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento, a devolução e eventual troca serão tratadas conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e mediante contato prévio com a GK Decants.
Caso o consumidor deseje realizar uma troca por mera preferência fora das hipóteses previstas na legislação, a possibilidade dependerá das condições comerciais eventualmente oferecidas pela GK Decants.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:
nome completo;
número do pedido;
motivo do contato;
produto relacionado à solicitação;
fotos ou vídeos, quando forem relevantes para demonstrar a ocorrência.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98778-5070
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da GK Decants.
Quando for necessária a devolução física do produto, a GK Decants informará ao cliente os procedimentos e o endereço adequado para envio.
Os custos e a responsabilidade pelo transporte serão tratados de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
No caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da devolução, quando aplicável, a GK Decants realizará a conferência do pedido e dará andamento ao reembolso conforme a modalidade de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
O prazo para o crédito efetivo do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento da transação.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, por exemplo, o lançamento do estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Sempre entre em contato com a GK Decants antes de enviar qualquer produto para devolução.
Recomendamos guardar a embalagem e os itens recebidos até que a solicitação seja solucionada.
Fotos e vídeos da embalagem e do produto podem auxiliar na análise de avarias, violações, faltas ou outras ocorrências.
O envio de fotos ou vídeos é recomendado para facilitar a análise, mas não deve ser interpretado como condição absoluta para o exercício de direitos previstos em lei.
Em produtos fracionados, a volumetria informada no momento da compra deverá ser considerada na análise de eventual devolução.
A utilização excessiva, redução significativa do conteúdo, alteração ou violação do produto poderá ser considerada na análise da solicitação.
Situações que apresentem indícios de uso incompatível com a simples verificação do produto poderão ser analisadas individualmente pela GK Decants, sempre observando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Os procedimentos de troca, devolução e reembolso observarão a legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou comunicar qualquer problema relacionado ao seu pedido:
GK Decants
CNPJ: 38.221.387/0001-89
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98778-5070
Site: www.gkdecantsoficial.com.br
Última atualização: 18 de setembro de 2026
